Âmbito

Aplica-se a todas as compras realizadas em todas as lojas administratadas por Universe Store

Prazo para solicitação de devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução gratuitamente.

Itens elegíveis

Produto em perfeito estado de conservação;

Embalagem original, sem indícios de uso;

Todos os acessórios e manuais inclusos;

Produtos digitais que possibilitam retirada de acesso;

Produtos digitais NÃO acessados em NENHUM dispositivo e que possibilitam retirada de acesso;

Nota fiscal ou comprovante de compra.

Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para [email protected]

 Número do pedido ou nota fiscal

• Nome completo e CPF/CNPJ

• Motivo da devolução

• Foto do produto (opcional)

Frete de devolução

O frete de retorno é pago. Após a solicitação, enviaremos por e-mail a etiqueta de postagem.

Análise do produto

Recebido em nosso centro de distribuição, faremos uma breve inspeção para confirmar as condições do item e da embalagem.

Em caso de produtos digitais será analisado conta e utilização e históricos de login por IP.

Reembolso

Caso todos os critérios para reembolso sejam atendidos e aprovados. O reembolso aprovado será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

Prazo para crédito em conta ou fatura: até 5 dias úteis após aprovação.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, solicite o cancelamento pelo mesmo e-mail. O reembolso ocorrerá em até 5 dias úteis.

Dúvidas e suporte

[email protected]